En Riden, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que usted nos proporciona al utilizar la aplicación Riden.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, en cumplimiento con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento, y demás normas complementarias del Perú.
1. BANCO DE DATOS
R Riden SAC con domicilio postal: Av. España 2015 Int. 59 - Trujillo, La Libertad, Perú, es responsable de la recopilación, almacenamiento, tratamiento, conservación y eventual transferencia de los datos personales que recopile a través de sus plataformas, formularios digitales o físicos, aplicaciones, páginas web u otros medios autorizados, con pleno respeto de los principios establecidos en la normativa vigente de protección de datos personales.
El banco de datos personales se encuentra debidamente inscrito (o será inscrito, si aplica) en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, en cumplimiento con lo establecido por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.
2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS
Para el correcto funcionamiento de nuestra aplicación de transporte (en adelante, “la App”), recopilamos y tratamos los siguientes datos personales, los cuales son necesarios para brindarte una experiencia segura, eficiente y personalizada:
a. Datos de identificación:
Nombres y apellidos.
Número de documento de identidad (DNI, pasaporte o equivalente).
Fotografía de perfil (en caso de conductores y opcional para usuarios).
Firma digital o manuscrita (solo si es requerida para validaciones específicas).
b. Datos de contacto:
Número de teléfono móvil.
Correo electrónico.
Dirección de domicilio (en caso de ser proporcionada voluntariamente por el usuario).
c. Datos de geolocalización:
Ubicación en tiempo real (solo mientras la App está activa y con autorización previa del usuario).
Historial de ubicaciones y trayectos realizados.
d. Datos del vehículo y del conductor (para usuarios que solicitan el servicio):
Marca, modelo, color y placa del vehículo.
Licencia de conducir, credencial del conductor, SOAT y antecedentes.
Calificaciones y comentarios de otros usuarios.
e. Datos de uso de la aplicación:
Historial de viajes solicitados y realizados.
Métodos de pago utilizados (sin almacenar datos sensibles como CVV).
Notas o comentarios dejados por el usuario sobre el servicio.
f. Datos técnicos y de navegación:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
Logs de acceso y errores.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recopilados a través de nuestra aplicación de transporte son tratados para las siguientes finalidades:
a. Finalidades principales (necesarias para el servicio):
Brindar el servicio de transporte solicitado por el usuario, incluyendo la creación de cuentas, gestión de viajes y asignación de conductores.
Geolocalizar al usuario y al conductor en tiempo real para facilitar el punto de encuentro, el seguimiento del trayecto y la llegada al destino.
Verificar la identidad del usuario y/o conductor, así como validar la información proporcionada al momento del registro.
Procesar pagos electrónicos o en efectivo por los servicios de transporte y emitir comprobantes de pago si corresponde.
Gestionar la relación contractual entre el usuario, los conductores y la empresa titular de la App.
b. Finalidades secundarias (con consentimiento previo):
Enviar notificaciones, promociones o mensajes publicitarios sobre nuestros servicios, descuentos o actualizaciones de la App.
Recabar opiniones o calificaciones del servicio para fines estadísticos, de mejora continua y calidad.
Realizar estudios de mercado, encuestas y análisis de comportamiento de usuarios para mejorar la experiencia general en la App.
c. Finalidades por requerimiento legal:
Atender requerimientos de autoridades administrativas, policiales o judiciales conforme a la ley aplicable.
Prevenir fraudes, delitos o usos indebidos de la App, a través de mecanismos de control y monitoreo.
En ningún caso se utilizarán sus datos para fines distintos sin su consentimiento previo.
4. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO
Al aceptar esta Política y registrarse en la App, usted otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales conforme a los fines aquí descritos.
5. ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Riden, en su calidad de titular del banco de datos personales, garantiza que toda la información recopilada a través de la aplicación será almacenada y tratada de manera segura, conforme a los principios establecidos en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento, y las mejores prácticas internacionales en ciberseguridad.
a. Almacenamiento de los datos:
Los datos personales son almacenados en Google Cloud, cuyos servidores se encuentran ubicados en Council Bluffs, Iowa, Norteamérica, EE UU (región us-central 1-a), que cumplen con estándares internacionales de protección, tales como ISO/IEC 27001.
En caso de almacenamiento en servidores en el extranjero, se asegura un nivel de protección equivalente o superior al exigido por la legislación peruana.
La información se conserva durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento, o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo obligación legal de conservación.
b. Medidas de seguridad aplicadas:
Uso de protocolos seguros de transmisión de datos (como HTTPS y cifrado SSL/TLS).
Implementación de mecanismos de autenticación y control de acceso restringido a personal autorizado.
Copias de seguridad automáticas y sistemas de recuperación ante desastres.
Monitoreo permanente para detectar accesos no autorizados, intentos de intrusión o alteración de los datos.
Anonimización o seudonimización de datos en aquellos casos que corresponda, especialmente en fines estadísticos o analíticos.
c. Notificación de incidentes:
En caso de producirse alguna violación de seguridad que comprometa datos personales, se notificará a los usuarios afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dentro de los plazos y condiciones establecidos por la ley.
6. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales recopilados a través de la aplicación serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, y/o mientras dure la relación contractual o comercial con el usuario.
a. Plazos específicos:
Datos de identificación, contacto y geolocalización: serán conservados mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la App y por un máximo de 5 años posteriores a la finalización del vínculo, para atender posibles responsabilidades legales, reclamos o auditorías.
Historial de viajes, pagos y calificaciones: se almacenará por un período de hasta 7 años, conforme a lo establecido por la normativa tributaria y comercial aplicable.
Datos para finalidades promocionales o de marketing: serán tratados hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite su eliminación.
Registros de seguridad y acceso: se conservarán por un máximo de 2 años, salvo que por motivos legales o de ciberseguridad deban extenderse.
b. Eliminación o anonimización:
Vencido el plazo legal o contractual correspondiente, los datos serán eliminados de forma segura o, en su defecto, anonimizados de manera irreversible para su uso con fines estadísticos o de mejora del servicio.
c. Derecho de supresión:
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la supresión de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal de conservación vigente. Esta solicitud podrá realizarse a través del correo:[email protected].
7. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, informamos a los usuarios que tienen pleno derecho a ejercer el control sobre sus datos personales almacenados en nuestra base de datos. Estos derechos son los siguientes:
Derecho de Acceso
El usuario puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos almacenados, el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento, y si han sido compartidos con terceros.
Derecho de Rectificación
El usuario tiene derecho a solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Cancelación (Supresión)
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros, siempre que no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación.
Derecho de Oposición
El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines no esenciales (como marketing, promociones, etc.), o cuando existan motivos fundados y legítimos relacionados con su situación personal.
Derecho al Consentimiento Previo, Expreso e Informado
Todo tratamiento de datos personales requerirá el consentimiento previo del usuario, salvo las excepciones previstas por ley. Asimismo, puede revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud escrita a nuestro correo electrónico: [email protected], adjuntando su DNI y una descripción clara del derecho que desea ejercer.
8. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
El usuario autoriza expresamente a Riden a transferir sus datos personales, tanto dentro como fuera del país, a terceros cuando dicha transferencia sea necesaria para cumplir con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, en particular para la correcta operación de la aplicación y la prestación del servicio de transporte solicitado. Dichas transferencias podrán realizarse a:
Conductores afiliados a la plataforma, con la finalidad de coordinar el servicio solicitado por el usuario;
Proveedores de servicios tecnológicos, de procesamiento de pagos, soporte técnico, y almacenamiento en la nube;
Empresas filiales, subsidiarias o afiliadas que participen en los procesos operativos o administrativos;
Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación aplicable.
Estas transferencias se realizarán conforme a lo dispuesto por la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento (D.S. N.º 003-2013-JUS), y demás normativa aplicable, adoptando las medidas legales, técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
9. MENORES DE EDAD
La aplicación y sus servicios no están dirigidos a menores de edad (menores de 18 años). En caso de que un menor de edad desee utilizar los servicios ofrecidos por la plataforma, deberá contar con la autorización expresa y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales.
El Responsable del tratamiento no recolecta de forma intencionada datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. En caso de detectar que se ha recolectado información personal de un menor sin dicha autorización, se procederá a eliminarla de manera inmediata, salvo que sea necesaria para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
El representante legal del menor podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento.
10. MODIFICACIONES
Riden se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de la App o el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre esta Política, puede contactarnos a:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +51 925 243 055
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